Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – KINDERCOACH TAMARA

Versie 2025 – geldig voor alle sessies, trajecten, workshops en online diensten
Uitgevoerd door: Tamara Noynaert – Kindercoach Tamara, gevestigd te Leerbeek
BTW: BE 0874.244.370

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke overeenkomsten tussen Kindercoach Tamara en de klant, inclusief sessies, trajecten, online consulten, workshops, trainingen en themabijeenkomsten.
Door deelname, inschrijving of het boeken van een sessie verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

2. Toepasselijkheid

De voorwaarden gelden voor:

  • Sessies en trajecten voor kinderen en volwassenen

  • Workshops, trainingen, lezingen en themabijeenkomsten

  • Online sessies en consulten

Alle voorwaarden zijn vooraf beschikbaar via de website of per e-mail.

3. Afzeggen of verzetten van afspraken

3.1 Kosteloos annuleren of verzetten kan tot 48 uur voor aanvang.
3.2 Bij annulatie tussen 48 en 24 uur voor aanvang wordt 50% van het sessiebedrag in rekening gebracht.
3.3 Bij annulatie minder dan 24 uur vooraf of bij niet verschijnen wordt 100% van het sessiebedrag in rekening gebracht.
3.4 Geen andere kosten dan de wettelijke forfaitaire schadevergoeding en wettelijke interesten kunnen aan de consument worden aangerekend.

4. Betalingsvoorwaarden – Consumenten (B2C)

4.1 Betaling gebeurt normaal voor of tijdens de sessie, tenzij anders overeengekomen.
4.2 Na het verstrijken van de vervaldatum ontvangt de consument een eerste kosteloze herinnering, conform Boek XIX Wetboek van Economisch Recht.
4.3 Indien de betaling niet is uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de eerste herinnering, worden de wettelijke interesten en de wettelijke forfaitaire schadevergoeding toegepast.
4.4 Wettelijke forfaitaire schadevergoeding:

  • €20 bij een saldo ≤ €150

  • €30 + 10% van het bedrag tussen €150,01 en €500

  • €65 + 5% van het bedrag boven €500, met een maximum van €2.000
    4.5 Er kunnen geen andere kosten aan de consument worden aangerekend dan de wettelijke forfaitaire schadevergoeding en de wettelijke interesten.
    4.6 Indien Kindercoach Tamara haar verplichtingen tegenover de consument niet tijdig nakomt, heeft de consument recht op dezelfde vergoedingen.

4B. Betalingsvoorwaarden – Professionele klanten (B2B)

Professionele klanten vallen onder de wet van 02 augustus 2002 betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties.
Voor B2B gelden:

  • verwijlintresten volgens de wettelijke rentevoet voor handelstransacties

  • een vaste forfaitaire schadevergoeding van €40

  • aanvullende redelijke invorderingskosten, indien bewezen

Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op ondernemingen en niet op consumenten.

5. Tarieven

5.1 Tarieven staan op de website en kunnen opgevraagd worden. Tariefwijzigingen worden minimaal één maand van tevoren aangekondigd.
5.2 Tarieven variëren afhankelijk van de aard van de dienst. Tenzij anders overeengekomen, geldt betaling zoals vermeld in artikel 4.

6. Online sessies

Bij online sessies is de klant verantwoordelijk voor:

  • voldoende internetverbinding

  • een rustige en veilige omgeving

  • werking van eigen apparatuur

Disclaimer online sessies:

  • Alle methodieken en sessies worden uitsluitend ingezet ter bevordering van welzijn en vervangen geen medische of psychologische behandeling.

  • Kindercoach Tamara is niet aansprakelijk voor technische storingen, netwerkproblemen of verlies van gegevens aan klantzijde.

  • De klant bevestigt dat privacy en veiligheid in de eigen omgeving zijn gewaarborgd.

  • Sessies worden als uitgevoerd beschouwd, ook bij storingen aan klantzijde, tenzij anders overeengekomen.

7. Overmacht

Bij overmacht – zoals ziekte, ongeval, netwerkstoringen, elektriciteitspannes, crisissituaties of andere omstandigheden buiten redelijke controle – is Kindercoach Tamara niet aansprakelijk voor vertragingen, annulaties of herplanning. Kindercoach Tamara zal zich inspannen om alternatieve afspraken of oplossingen aan te bieden, zonder extra kosten voor de klant.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Kindercoach Tamara is geen arts, psychiater of klinisch psycholoog. Er worden geen diagnoses gesteld en er worden geen medische behandelingen vervangen. Alle methodieken zijn aanvullend en welzijnsgericht.
8.2 Kindercoach Tamara spant zich in voor een professionele, zorgvuldige en verantwoorde begeleiding, maar de klant blijft zelf verantwoordelijk voor persoonlijke keuzes en het opvolgen van adviezen.
8.3 Kindercoach Tamara is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiende uit:

  • persoonlijke keuzes van de klant

  • gezondheidsproblemen

  • het niet opvolgen van adviezen

  • onvolledige of foutieve informatie door de klant
    8.4 Verslagen, observaties of adviezen zijn uitsluitend ondersteunend en kunnen niet juridisch tegen de therapeut gebruikt worden.
    8.5 Behoudens in geval van opzettelijk of zwaar nalatig handelen door Kindercoach Tamara, zijn alle beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid van kracht.

9. Observatie & verslaggeving

Op vraag van ouders, scholen of andere partijen kunnen observaties of verslagen worden opgesteld. Deze worden afzonderlijk aangerekend en enkel verstrekt met toestemming van de cliënt of wettelijke vertegenwoordigers.

10. Minderjarigen

Voor kinderen onder de 16 jaar is schriftelijke toestemming van beide gezaghebbende ouders vereist, tenzij één ouder exclusief ouderlijk gezag kan aantonen.

11. Vertrouwelijkheid en beroepsgeheim

Alles wat tijdens sessies of coaching wordt gedeeld, valt onder beroepsgeheim en volledige discretie. Informatie wordt enkel gedeeld:

  • met schriftelijke toestemming van de cliënt

  • of indien wettelijk verplicht (acuut gevaar, jeugdhulp, wettelijke meldplicht)

12. GDPR – Privacyverklaring

12.1 Welke gegevens worden verwerkt? Naam, adres, contactgegevens, geboortedatum, intake-informatie, sessieverslagen, facturatiegegevens.
12.2 Doeleinden:

  • planning van sessies

  • facturatie

  • opbouw van trajecten

  • wettelijke verplichtingen
    12.3 Bewaartermijn: Dossiers worden 10 jaar bewaard conform de wettelijke richtlijnen voor welzijns- en hulpverlenende beroepen. Op verzoek kan overwogen worden gegevens over te dragen of te vernietigen, binnen de grenzen van de wet.
    12.4 Inzagerecht: De cliënt erkent dat dossiers vertrouwelijk zijn en niet gratis kunnen worden ingezien. Inzage kan enkel op schriftelijk verzoek en tegen een redelijke, kostendekkende vergoeding voor het opstellen, kopiëren en overhandigen van de informatie.
    12.5 Gegevens worden nooit gedeeld met derden, behalve met uitdrukkelijke toestemming of wettelijke verplichting.

13. Klachtenprocedure

Klachten kunnen rechtstreeks gemeld worden bij Kindercoach Tamara.

  • Voor methodieken zoals hypnose kan, indien gewenst, geëscaleerd worden naar HVB – Hypnose Vereniging België.

  • Voor andere methodieken wordt de klacht behandeld via de interne klachtenprocedure van Kindercoach Tamara.

14. Toepasselijk recht

Alle overeenkomsten vallen onder Belgisch recht. Bevoegde rechtbank: rechtbanken van het arrondissement Brussel (Nederlandstalige kamers).

ETHISCHE CODE – Kindercoach Tamara

  • Art. 01. Het hoofddoel is therapie en methodieken te gebruiken ter bevordering van welzijn, het zuiveren van onwaarheden en het ondersteunen van persoonlijke groei.

  • Art. 02. Positief en verantwoord gebruik van methodieken bevorderen, onder alle aangeboden technieken.

  • Art. 03. Rekening houden met de eenheid van geest, ziel en lichaam; respect voor cliënten staat voorop.

  • Art. 04. Samenwerking met coaches, therapeuten & artsen bevorderen in het belang van de mensheid.

  • Art. 05. Vrije keuze van de klant staat voorop in alle omstandigheden.

  • Art. 06. Discretie en stilzwijgen over persoonlijke informatie van cliënten.

  • Art. 07. Respect voor wetgeving inzake gezondheidszorgberoepen; geen diagnoses of medische handelingen.

  • Art. 08. Correcte bekendmaking van alle methodieken en welzijnspraktijken.

  • Art. 09. Twijfelachtige medische diagnoses of fouten worden gemeld aan betrokken medici of de Orde van Geneesheren.

  • Art. 10. Handelingen door Kindercoach Tamara zijn aanvullend en vervangen geen medisch traject; samenwerking kan wenselijk zijn.

  • Art. 11. Publiek vermaak of demonstraties mogen geen schade veroorzaken; ethisch verantwoord handelen is verplicht.

  • Art. 12. Lezingen, voordrachten en demonstraties zijn opvoedend en worden aangemoedigd.

  • Art. 13. Loyaal, steunend en rechtvaardig tegenover collega’s en medici.